Diritto di recesso
Ai sensi della normativa europea, hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarci la tua decisione tramite email o tramite i nostri canali di contatto.
Condizioni per il reso
Per poter effettuare il reso, il prodotto deve:
- essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
- non presentare segni di utilizzo diversi da quelli necessari per verificarne la natura
- essere completo di eventuale confezione originale, accessori e documentazione
Ci riserviamo il diritto di verificare lo stato del prodotto prima di procedere al rimborso.
Diminuzione di valore
Il cliente è responsabile della diminuzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
In caso di reso di un prodotto utilizzato o non restituito nelle condizioni originali, Rich Watch House si riserva il diritto di applicare una riduzione dell’importo rimborsato, proporzionata al valore del danno o dell’usura riscontrata.
A titolo esemplificativo, tale riduzione può dipendere da:
- segni evidenti di utilizzo
- graffi o danni estetici
- assenza di confezione originale o accessori
- prodotto non più vendibile come pari al nuovo
La valutazione viene effettuata caso per caso, con criteri di correttezza e trasparenza.
Spedizione del reso
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diversi accordi o casi particolari.
Il cliente è responsabile della spedizione fino alla ricezione presso la nostra sede.
Si consiglia pertanto di utilizzare un servizio tracciabile e assicurato.
Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procederemo al rimborso entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto, salvo diversa indicazione.
Eventuali costi di spedizione iniziali non sono rimborsabili, se non diversamente previsto dalla normativa.
Eccezioni
Il diritto di recesso può non applicarsi nei seguenti casi:
- prodotti personalizzati o su richiesta specifica
- prodotti sigillati aperti dopo la consegna (ove applicabile)
Il nostro approccio
Al di là dei termini previsti dalla normativa, il nostro obiettivo è sempre quello di gestire ogni richiesta con disponibilità e buon senso.
In caso di necessità, valuteremo ogni situazione per trovare una soluzione condivisa, nel rispetto delle condizioni di vendita.
Contatti
Per richiedere un reso o ricevere assistenza, contattaci via email o tramite WhatsApp.
Ti guideremo passo dopo passo nella procedura